得物货有问题如何投诉

在得物平台购物，有时可能会遇到货物有问题的情况，别着急，以下为您详细介绍投诉流程。

明确问题所在

首先，要清晰准确地确定货物的问题。比如商品存在质量瑕疵，像衣服有破洞、掉色；鞋子有开胶、脱线；电子产品功能异常等。或者与商品描述不符，例如实物颜色、尺寸、材质和页面介绍不一致等。只有明确问题，才能更有效地进行投诉。

联系客服

1. app 内客服：打开得物 app，点击右下角“我”，进入个人页面后选择“客服中心”。在这里您可以通过文字描述问题，也能选择在线客服进行实时沟通。尽量详细地说明货物问题，提供订单编号等相关信息，方便客服快速定位处理。

2. 客服电话：若 app 内沟通不畅，还可拨打得物官方客服电话，向客服人员清晰阐述货物问题及您的诉求。

提交投诉

按照客服指引，填写投诉表单。表单内容一般包括订单详情、货物问题描述、期望的解决方案等。确保填写信息真实准确，以便平台能快速了解情况并展开调查。

跟进投诉进度

提交投诉后，您可以通过 app 内客服界面或客服告知的方式，了解投诉的处理进度。通常平台会在一定时间内给出反馈，告知您是否受理投诉以及预计处理时长。

协商解决方案

如果平台认可您的投诉，会与您协商解决方案。可能包括换货、退货退款、补偿优惠券等。您要根据自身需求和货物实际情况，与平台协商出一个满意的处理结果。

得物致力于保障消费者权益，当遇到货物问题时，通过以上规范流程进行投诉，您的问题大概率能得到妥善解决，让您购物无忧。