怎么样有效投诉得物

在现代消费社会，电商平台的使用日益频繁，随之而来的消费纠纷也不时发生。得物作为一个颇受欢迎的购物平台，用户基数庞大，因此偶尔会遇到需要投诉的情况。本文将详细介绍几种有效的投诉得物的方式，帮助用户维护自己的合法权益。

通过得物官方渠道投诉

1. app内在线客服：

打开得物app，点击右下角“我”的选项，然后选择“客服中心”。在客服中心，你可以选择“在线客服”或“电话客服”。在线客服方便快捷，适合在app使用过程中遇到问题的用户。与客服对话时，详细说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。

2. 客服热线：

拨打得物官方客服电话400-8919888，根据语音提示转人工客服。在通话过程中，保持冷静，详细描述问题，并提供购物凭证、问题商品照片等相关资料，以便客服人员核实并处理。

3. 投诉邮箱：

通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。使用邮箱投诉的好处在于可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过第三方平台进行投诉

1. 消费者保护协会：

拨打消费者保护协会投诉电话12315，或者登录全国12315平台进行投诉。12315专门受理消费者投诉举报，有确凿证据的情况下，可以选择举报部门，因为举报部门具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

2. 工信部投诉：

拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。工信部作为监管机构，对电商平台有一定的监管作用，因此也是有效的投诉渠道之一。

3. 第三方投诉平台：

使用第三方投诉平台如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等网站进行投诉。这些平台提供了便捷的投诉渠道和专业的处理机制，会协助用户与商家进行沟通，并寻求解决方案。

投诉注意事项

1. 及时投诉：

发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。

2. 保存证据：

在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

3. 选择合适渠道：

根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。对于简单的售后问题，可以选择得物官方客服；对于涉及法律问题的投诉，可以考虑通过消费者保护协会或工信部进行投诉。

4. 保持冷静态度：

在投诉过程中，请保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：

投诉后，请及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上几种途径，您可以有效地投诉得物平台，维护自己的合法权益。在消费过程中，遇到问题不要害怕，合理维权是每一位消费者的权利。