得物APP退货难题如何解决

在网购过程中，消费者难免会遇到退货难的问题，特别是在得物这样的平台上。得物作为一个知名的潮流购物平台，尽管有较为完善的售后服务政策，但实际操作中，消费者仍可能遇到退货难的情况。本文将从多个维度介绍如何有效投诉得物商家，以维护消费者的合法权益。

了解得物的售后服务政策

首先，消费者在投诉前需要了解得物的售后服务政策。得物通常提供15天无理由退货服务，但具体商品可能存在特殊规定，如鞋子类商品需要保持鞋面、大底及相关单据完好无损才能申请退货。同时，得物承诺所售商品均为正版，如有质量问题，商家需承担相应的赔付责任。了解这些政策，有助于消费者在投诉时更有针对性地提出诉求。

通过得物平台进行投诉

当消费者在得物上遇到退货难的问题时，首先可以尝试通过得物平台内部进行投诉。具体步骤如下：

1. 在得物购物页面下方进入“我”的界面。

2. 在“我”的界面内打开设置。

3. 在设置内点击“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

此外，消费者还可以通过得物app内的客服中心进行投诉，选择“我”的选项，点击“客服中心”，连接在线客服后描述具体情况即可。

拨打官方客服电话进行投诉

如果通过平台内部投诉未能解决问题，消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在拨打客服电话时，消费者应详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如购物凭证、聊天记录等。

向外部机构投诉

如果得物平台内部的投诉渠道未能满足消费者的需求，消费者还可以向外部机构进行投诉：

1. 拨打12315热线：消费者可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。在投诉时，消费者应说明投诉得物的原因和诉求。

2. 向工信部投诉：如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以登录工信部网站提交投诉信息，或通过电话进行投诉。

3. 使用黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会审核并处理。

法律途径维权

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过法律途径进行维权。具体包括与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。

在投诉过程中，消费者应当提供明确的投诉信息和相关证据，并依法维护自己的合法权益。同时，消费者应保留好相关购物记录、聊天记录等证据，以便在投诉过程中提供证明。

总结

面对得物退货难的问题，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。从了解得物的售后服务政策开始，通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、向外部机构投诉以及法律途径维权，消费者可以根据自己的实际情况选择最合适的投诉方式。在投诉过程中，保持冷静、提供明确信息和相关证据，是维护自己合法权益的关键。