得物APP买到瑕疵鞋如何投诉

在得物平台购买到瑕疵鞋，且商家不予处理时，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自身的合法权益。以下是一些详细的投诉步骤和建议。

一、通过得物平台内部渠道投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 进入得物购物页面，在下方找到并点击“我”的选项。

2. 在“我”的页面内，打开“设置”。

3. 在设置页面内，点击“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

在此过程中，消费者应准备好相关的购物记录、退货申请记录以及商品瑕疵的证据，如商品照片、订单信息等，以便客服进行核实和处理。

二、拨打得物人工客服电话投诉

如果通过得物平台内部投诉渠道未能解决问题，消费者可以拨打得物的人工客服电话进行投诉。在电话中，消费者应详细陈述购买瑕疵鞋的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供相关证据。客服人员会对投诉进行核实，并协助消费者解决问题。

三、通过黑猫投诉平台进行投诉

如果官方客服未能解决问题，消费者还可以选择通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。

四、向消费者协会投诉

如果得物平台未能妥善处理退货问题，消费者可以向所在地的消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

五、向相关行政部门投诉

消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门在接到投诉后，会依法对得物平台的退货政策及其执行情况进行调查和处理。如果消费者的权益在得物平台上受到严重损害，且通过前述途径未能得到妥善解决，可以向工信部进行投诉，拨打工信部的公共服务热线电话12381反映问题。

六、寻求法律援助

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益，如商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。

总之，消费者在得物平台购买到瑕疵鞋且商家不予处理时，可以通过多种途径进行投诉和维权。在此过程中，消费者应保留好相关证据，以便在投诉过程中提供有力的支持。同时，消费者也应了解自己的法律权益，并在必要时寻求法律援助。