得物境外直邮如何发起投诉

在使用得物平台进行境外直邮购物时，如果遇到商品质量问题、未收到货品、货品与描述不符、收到假货或退货退款纠纷等问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一篇详细的指南，帮助你在遇到问题时如何有效地投诉得物境外直邮订单。

一、在得物平台内投诉

1. 登录个人中心：

首先，你需要登录得物平台的个人中心。在购物页面下方找到并点击“我”，进入个人中心页面。

2. 选择待处理订单：

在个人中心页面，选择“待处理订单”选项，找到需要投诉的订单。

3. 联系在线客服：

找到订单后，点击“客服”按钮，并选择“在线客服”。向客服人员详细说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。为了提高投诉成功的概率，建议收集以下证据：

- 货品照片或视频，清晰显示问题。

- 订单信息和交易记录。

- 与卖家或快递沟通的截屏。

4. 等待处理：

提交投诉后，得物客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异，请耐心等待。

5. 处理结果：

得物客服核实投诉后，会根据调查结果作出处理。处理结果可能包括退款/退货、部分退款或拒绝投诉。如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。

二、拨打得物客服电话

如果在线客服无法解决问题，你可以拨打得物的客服电话进行投诉。得物客服电话的入口为：我—客服中心—专属热线 400-891 9888。在电话中，向客服人员详细说明投诉原因，并提供相关证据，要求对方给出合理的解决方案。

三、拨打12315消费者申诉电话

如果以上两种方式都无法解决问题，你可以拨打12315消费者申诉电话进行投诉。12315受理的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的情况。在得物app上购买商品时，如果自己的权益受到损害，且客服无法解决，你可以拨打12315进行维权。

四、通过法律程序维权

如果消费者对以上所有环节的受理情况都不满意，可以保留好相关票据，通过法律程序维权。这包括打官司、等待判决等。这种方式层次最高，具有强制性，但也需要消费者付出更多的时间和精力。

五、注意事项

1. 及时提交投诉：

投诉时效为自收货日起7天内，请及时提交投诉，以免错过投诉时效。

2. 保留好相关证据：

在投诉过程中，保留好相关证据至关重要。这些证据将作为维权的重要依据。

3. 了解相关法律法规：

根据消费者权益保护法等法律法规，消费者有权要求退货、赔偿等。在投诉过程中，可以引用相关法律法规来支持自己的诉求。

通过以上步骤，你可以有效地投诉得物境外直邮订单。在遇到问题时，不要慌张，先尝试通过平台内投诉和客服电话解决问题，如果无法解决，再拨打12315消费者申诉电话或通过法律程序维权。保留好相关证据，了解相关法律法规，将帮助你更好地维护自己的合法权益。