得物APP上如何投诉商品问题

在得物平台上购物时，如果遇到了不满意的商品或服务，作为消费者，我们有权利进行投诉并寻求解决方案。以下是一份详细的投诉指南，帮助你在得物平台上有效地维护自己的权益。

一、了解投诉渠道

得物平台提供了多种投诉渠道，你可以根据自己的需求选择最合适的方式：

1. 在线客服：通过得物app或官方网站上的在线客服系统，直接联系平台工作人员进行投诉。这是最直接且常见的方式。

2. 电话客服：拨打得物的官方客服电话400-8919888，然后按提示转人工客服进行投诉。这种方式适合不习惯使用网络的用户。

3. 邮件投诉：你可以通过得物的官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com发送电子邮件进行投诉。邮件投诉的好处是可以详细描述问题，并附上相关证据。

4. 平台内投诉渠道：在得物app的“我”页面内，打开设置，点击“关于得物”，然后按照投诉维权页面的指引填写相关信息并提交投诉。

5. 邮寄投诉材料：如果问题较为复杂，你可以选择将纸质投诉材料邮寄至得物法务部。邮寄地址为：中国上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地c3栋法务部。

二、准备投诉材料

在进行投诉前，准备好相关的证据材料至关重要。这些材料可以帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。常见的投诉材料包括：

1. 订单信息：提供订单编号、购买时间等详细信息。

2. 商品图片：拍摄商品的照片，特别是存在问题的部分，以便客服人员了解具体情况。

3. 聊天记录：如果与客服有过沟通，保存好聊天记录，作为投诉的辅助材料。

4. 身份证明：如果是自然人投诉，提供身份证正反面扫描件或复印件；如果是法人或其他组织投诉，提供营业执照扫描件或复印件。

三、保持冷静与跟进

在投诉过程中，保持冷静和理性沟通非常重要。确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

四、向相关部门投诉

如果认为得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以向当地的消费者权益保护机构（如消费者协会）或工商行政管理部门进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。

五、法律途径

如果经过上述途径仍无法解决问题，你可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。

六、提供反馈与分享体验

投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。希望这篇指南能帮助你有效地进行投诉，并顺利解决问题。