得物不退款怎么投诉

在得物平台购物时，偶尔会遇到需要退款但却遭遇不顺利的情况。别着急，下面为您详细介绍得物不退款投诉的具体步骤。

一、查看退款政策与订单状态

首先，仔细回顾得物的退款政策，确认您的订单是否符合退款条件。然后，查看订单状态，明确是否已过可退款期限等情况。如果是因为自身原因不符合政策，那就需要重新审视自身行为；若订单状态异常，这可能是后续投诉的关键切入点。

二、联系得物客服

1. 在线客服：打开得物 app，找到“客服中心”入口，选择在线客服。清晰、准确地向客服说明您的退款问题，提供订单编号等关键信息，以便客服快速定位您的订单。

2. 客服电话：若在线客服无法有效解决问题，您可以拨打得物官方客服电话。准备好相关订单信息，有条理地向客服陈述退款诉求及遇到的问题，记录好与客服沟通的时间、客服工号等重要信息。

三、准备投诉材料

1. 订单详情：包括订单编号、购买商品信息、下单时间等，确保材料完整准确。

2. 沟通记录：整理与得物客服的聊天记录、通话录音等，作为投诉的有力证据。

3. 其他证据：如商品质量问题照片、物流异常记录等，若退款原因与此相关，这些证据将增强投诉的说服力。

四、选择投诉渠道

1. 得物 app 内投诉：在 app 中找到投诉入口，按照提示填写投诉内容，上传准备好的投诉材料。

2. 消费者协会：若得物平台未能妥善解决，您可以向当地消费者协会投诉。在其官方网站或电话渠道，如实填写投诉表格，提交相关证据，等待消协介入处理。

3. 监管部门：还可向相关市场监管部门投诉，如拨打 12315 热线，清晰说明情况，配合监管部门调查。

五、跟进投诉进度

投诉后，通过得物 app 内的投诉查询功能、客服反馈或相关投诉平台的通知，及时了解投诉处理进度。保持电话畅通，积极配合调查，提供更多必要信息，推动投诉尽快得到公正解决。

通过以上步骤，逐步推进得物不退款投诉流程，维护自身合法权益，让购物退款不再困难重重。