得物买到瑕疵货如何投诉

在得物上满心欢喜地买了新宝贝，结果却收到个瑕疵货，这搁谁身上不得郁闷死？别担心，下面就教你如何有效投诉，让问题得到妥善解决。

保留关键证据

发现瑕疵后，第一时间要做好证据留存。清晰拍下瑕疵部位的特写照片，多角度展示瑕疵情况，让问题一目了然。同时，保留好物的外包装、标签、购买凭证等，这些都是后续投诉的重要依据。

联系得物客服

通过得物 app 内的客服入口，详细且有条理地描述所购物品的瑕疵问题。提供之前准备好的证据，准确告知客服购买时间、订单编号等关键信息。与客服沟通时，保持冷静和理性，明确表达自己期望的解决方案，比如换货、退款或者补偿等。

跟进投诉进度

客服受理投诉后，会告知你处理流程和预计时间。在此期间，你可以通过得物 app 查看投诉进度，了解是否有新的反馈。如果长时间没有收到处理结果，主动联系客服询问进展，确保投诉不会被搁置。

利用平台规则施压

得物有自己的商品质量保障规则，熟悉这些规则能让你在投诉中更有底气。如果客服给出的解决方案不符合你的预期，依据平台规则说明情况，强调平台应承担的责任，争取更合理的处理方式。

社交媒体曝光

若投诉在一定时间内没有得到满意解决，不妨在社交媒体上曝光此事。但要注意言辞客观真实，只陈述事实，避免情绪化表达。这样既能给得物施加舆论压力，促使其重视你的投诉，也能提醒其他消费者注意该商品可能存在的问题。

总之，得物买到瑕疵货不可怕，按照上述步骤积极投诉，你就有可能为自己争取到应有的权益。让我们一起维护良好的购物环境，不再让瑕疵货影响我们的购物体验！