得物app不给退货如何投诉

在使用得物app购物时，有时可能会遇到不给退货的情况，这确实会让人感到困扰。不过别担心，下面就来为您详细介绍如何进行投诉，以维护自己的合法权益。

了解得物退货政策

首先，要明确得物的退货规则。一般来说，得物支持7天无理由退货，但有一些特定条件限制。比如商品需保持全新、未使用、不影响二次销售等。在购买商品时，一定要仔细阅读相关的退货说明，确认自己是否符合退货条件。如果不符合条件却被拒绝退货，那就是不合理的。

尝试与客服沟通

当遇到不给退货的问题时，第一步是尝试与得物客服取得联系。可以在得物app内查找客服入口，常见的位置可能在“我的”板块中。通过在线客服或者客服热线，向客服清晰、准确地说明自己的情况。提供订单编号、购买时间、商品问题描述以及要求退货的原因等关键信息。与客服沟通时，要保持冷静和理性，耐心等待客服的回复和解决方案。

查看投诉渠道

如果与客服沟通后问题仍未解决，就得关注得物app提供的投诉渠道。通常在app中会有专门的投诉反馈入口，按照提示填写详细的投诉内容。除了app内的渠道，也可以考虑向消费者协会等第三方机构投诉。在投诉时，要提供完整的购物凭证、与客服沟通的记录等相关证据，以便更有力地支持自己的诉求。

准备相关证据

为了增加投诉成功的几率，在投诉前要准备好相关证据。例如商品的照片、视频，证明商品存在质量问题或者不符合描述；与客服沟通的聊天记录截图，明确客服的态度和处理方式；订单详情截图等。这些证据能让投诉更加有理有据，让平台更全面地了解事情真相。

跟进投诉进度

投诉提交后，要关注投诉的进度。得物一般会在一定时间内给予回复，告知处理结果。如果长时间没有收到反馈，可以主动联系客服询问投诉进展情况。确保自己的投诉得到妥善处理，直到问题最终解决，顺利实现退货的诉求。

总之，当在得物app遇到不给退货的情况时，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，通过合理合法的途径来维护自己作为消费者的权益。