“12345·临沂首发”是临沂市人民政府办公室官方推出的免费正版安卓政务服务软件，集民生诉求响应、政务服务办理、生活信息查询于一体。作为全国首个政务服务融媒客户端，该平台整合了电话、文字、图片、视频等多渠道诉求方式，支持市民通过手机端实时提交诉求、查询办理进度、预约政务服务、缴纳生活费用，并设有“有呼必应”“督办行动”“媒体聚焦”等核心功能板块，实现政府与市民的零距离互动。截至2025年10月，平台已覆盖全市12个区县，累计处理诉求超500万件，用户满意度达98.6%，成为临沂市民解决生活难题、参与城市治理的首选工具。
操作方法
1. 下载安装：用户可通过安卓应用市场（如腾讯应用宝、华为应用商店）搜索“12345临沂首发”，或扫描官方二维码下载最新版本（2025年10月更新至v1.1.65），苹果用户需跳转至App Store下载。
2. 注册登录：打开APP后，点击“个人中心”进入注册页面，输入手机号并填写邀请码“0tsjwr”（部分版本需填写），完成实名认证后即可使用。注册后系统自动绑定用户地理位置，支持按区县筛选服务。
3. 诉求提交与查询：在首页点击“有呼必应”板块，选择“诉求”按钮，通过文字描述、图片上传或视频附件提交问题（如交通拥堵、噪音污染等）。提交后可在“我的诉求”中实时查看工单状态，包括受理时间、承办部门、处理阶段及结果反馈。若对处理结果不满意，可点击“不满意评价”触发二次督办。
APP特征
1. 全渠道融合服务：整合电话（12345热线）、QQ、微信、短信等10种诉求渠道，支持企业与个人专属入口，满足多样化需求。例如，市民可通过“一键拨打”功能直接连线热线，或上传道路破损照片至“啄木鸟行动”板块，系统自动定位问题地点并转交城管部门。
2. 智能知识库与AI处理：内置动态知识库，涵盖公积金查询、医保报销、交通违法处理等300余项高频政务服务。AI算法可自动识别60%的咨询类诉求并即时反馈答案（如“如何办理居住证”），剩余40%生成工单转办，平均办理时长缩短至4.1天。
3. 多维度督办机制：设立“五级督办”体系（热线督办、部门督办、媒体督办、人大政协督办、纪律督办），公开晾晒典型案例。例如，2025年8月更新的“督办行动”板块中，市民可查看“未解决工单红黄榜”，对超期未办结事项进行投诉。
4. 生活服务集成：提供水电燃气缴费、预约挂号、实时公交查询等15项便民功能。与临沂市人民医院合作推出的“预约挂号不排队”服务，已帮助超200万市民节省就医时间；与交通局联网的“高速路况”功能，可实时显示京沪高速临沂段车流量。
软件改进
1. 界面优化与功能整合：2025年8月改版后，首页新增“有呼必应”“首发督办”“首发聚焦”“首发发布”四大核心板块，替换原有冗余菜单。其中，“首发聚焦”通过短视频直观展示工单办理过程，如兰山区某小区垃圾清理问题的48小时解决记录。
2. 工单办理流程透明化：在“我的诉求”页面，用户可查看工单处理的完整链路，包括承办人员联系方式、现场核查照片及处理依据。2025年第三季度数据显示，该功能使重复投诉率下降37%。
3. 多端融合与数据统一：实现电话热线、手机客户端、微信小程序三端数据互通，市民可通过任意渠道提交诉求，系统自动同步办理进度。例如，用户先通过微信小程序反映问题，后续可在APP中查看详细回复。
网友测评
网友“沂蒙老张”评价：“上周通过APP反映小区消防通道被占，第二天城管就来了，还拍了处理照片上传，效率真高！”网友“教育工作者李老师”表示：“预约挂号功能太实用了，再也不用凌晨起来抢号了。”也有用户提出改进建议，如“希望增加方言语音输入功能”和“优化老年版大字界面”。总体来看，该软件凭借其高效性、透明性和实用性，成为临沂市政务服务的标杆应用，真正实现了“民有所呼，我有所应”。
