得物丢件如何投诉商家

在得物平台购物，满心期待收到心仪的商品，却遭遇丢件的情况，确实让人懊恼不已。但别着急，下面就来教您如何投诉得物商家，维护自己的权益。

首先，要及时收集相关证据。一旦发现包裹丢件，第一时间查看订单详情，记录下单号、商品信息、物流单号等关键内容。然后联系得物平台的物流客服，了解包裹的物流状态，要求提供物流轨迹截图，证明包裹确实在运输过程中出现异常丢失。这些证据将是后续投诉的有力支撑。

接下来，进入投诉流程。打开得物 app，找到“我的”页面，点击“帮助与客服”。在客服界面中，选择“在线客服”，向客服详细描述丢件的情况，发送之前收集好的证据。客服会根据您提供的信息进行初步核实，并给出相应的解决方案。

如果对客服的初步处理结果不满意，或者问题没有得到妥善解决，可以进一步要求升级投诉。客服会将您的问题转接给更高级别的处理人员，他们会对整个事件进行更深入的调查和处理。在与高级客服沟通时，要保持冷静，清晰地阐述自己的诉求，强调商家应该承担丢件的责任，要求赔偿商品损失或全额退款。

同时，您也可以通过得物平台的投诉入口进行投诉。在 app 首页搜索“投诉”，进入投诉页面后，选择与丢件相关的投诉类型，如“商品未收到 - 丢件”。填写详细的投诉内容，上传证据，提交投诉。平台会在一定时间内对投诉进行审核，并给予反馈。

在投诉过程中，要注意保留好与客服沟通的记录，包括聊天时间、客服工号、沟通内容等。这些记录可以作为后续跟进投诉进度和维护自己权益的依据。

此外，如果与商家协商无果，还可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉。拨打 12315 消费者投诉热线，提供得物订单及丢件的详细情况，请求协助解决。

总之，遇到得物丢件的情况，不要慌乱，按照上述步骤积极投诉商家。通过合理合法的途径，维护自己的购物权益，让商家为丢件行为负责，给自己一个满意的交代。